Мероприятия

Client Service Forum 2017

Не тратьте силы и средства на борьбу с негативом клиентов – узнайте, как не только удовлетворять потребности аудитории (что и так ясно для большинства современных компаний), но предугадывать и формировать их.

22 и 23 июня компания InterForum проводит в Москве одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса – Client Service Forum 2017.

Комплексный взгляд на клиентский сервис – от омниканального взаимодействия с аудиторией до работы с персоналом и построения Customer Journey Map. Вас ждут 2 дня, насыщенных практическим опытом лидеров, доказавших свой профессионализм не на словах, а на деле.

Сайт форума

Аудитория – более 100 руководителей сферы Client Service.

А кто выступает?
· Сергей Подлесный, аналитик клиентского сервиса департамента розничных технологий, ФТС «ПЯТЕРОЧКА», X5 RETAIL GROUP
· Яков Пейсахзон, руководитель по работе с клиентами мобильного департамента, MAIL.RU GROUP
· Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры по странам СНГ, SAMSUNG ELECTRONICS
· Артур Борцов, Brand Management Director, ЕВРАЗ
· Марина Безуглова, заместитель генерального директора, GFK RUS
· Александр Соболь, директор департамента клиентского сервиса, QIWI
· Игорь Екимов, руководитель отдела сервиса, PHILIPS
· Татьяна Данилова, начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК
· Елена Рябикова, руководитель по контролю качества сервиса Продажи и обслуживание, МЕГАФОН
· Елена Юрина, руководитель департаментов Контактных центров, TELE2 RUSSIA
· и многие другие…

В деловой программе:
· Клиентоцентричность – ключевой тренд в рамках стратегического развития
· Прикладные сервисы на основе технологий big data – от сбора к анализу и развёрнутой трактовке
· Работа с персоналом – как создать команду идейных последователей искреннего сервиса?
· Современные цифровые каналы – от SMS и 8–800 до Telegram и Viber. Как выбрать нужное и эффективно сочетать?
· Омниканальность и диджитализация сервисов
· Чем впечатлить клиента в эпоху эмоционального перенасыщения – WOW эффекты доступные всем и предиктивное моделирование поведения клиента
· БЛИЦ-АНАЛИТИКА «Как меняется клиентский сервис и сами клиенты в современной России?»
· Нейропсихология и НЛП – от теории к практике применения
· МАСТЕР-КЛАСС «Customer journey mapping как инструмент управления клиентским опытом»
· и многое другое…

Супергерои клиентского сервиса встречаются здесь!

Вернуться к списку

Поиск
Авторизация
Неправильный логин или пароль
Восстановить
пароль
Парковка

ВНИМАНИЕ!

Парковка оформляется за ваш счет. Разовый въезд автотранспорта – 40 руб. в чаc. Тарификация почасовая с 16-ой минуты въезда.